Flygförseningar eller Vad jag har rätt till och hur jag får ersättning
När du reser med flyg kan det hända att ditt flyg blir kraftigt försenat med flera timmar. Då är det bra att veta vad du har rätt till och vilken kompensation du kan kräva av flygbolaget.
Kompensation vid flygresor regleras i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004, vars originaltext finns på eur-lex.europa.eu.
Behöver du bara få pengar för ett försenat flyg? Ansök om ersättning upp till 2 år i förväg.
När har du rätt till ersättning för flygförseningar?
Det är inte alla försenade flygningar som automatiskt omfattas av förordningen ovan och som man kan kräva ersättning för. För att ens kunna börja diskutera ersättning måste ditt flyg
- utgå från en flygplats inom en medlemsstats territorium
- avslutas på en flygplats inom medlemsstaternas territorium och trafikeras av ett europeiskt flygbolag
Med medlemsstat avses alla 27 länder i Europeiska unionen, inklusive Guadeloupe, Franska Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, St Martin och Azorerna, Madeira eller Kanarieöarna. Bland medlemsländerna finns också Norge, Schweiz och Island.
Ett annat villkor är förseningens längd, som beror på flygningens längd. Kompensation utgår vid förseningar på:
- 2 timmar för flygningar upp till 1 500 km
- 3 timmar för flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km
- 4 timmar för flygningar över 3 500 km
För ekonomisk ersättning gäller regeln om 3 timmars försening på destinationsflygplatsen.
Vad jag har rätt till vid en flygförsening
Varje passagerare har rätt till följande kostnadsfria ersättningar vid försenat flyg:
- Förfriskningar som står i proportion till förseningens längd.
- 2 telefonsamtal och e-postmeddelanden
- hotellövernattning om förseningen gäller över natten
- ekonomisk kompensation upp till högst 600 euro
Det bör tilläggas att rätten till ersättning inte erbjuds automatiskt och att du för de flesta flygbolag måste kontakta dem själv. Detta gäller särskilt för krav på logi och nästan alltid för ekonomisk ersättning.
Rätt till förfriskningar
Varje flygbolag har en skyldighet att ta hand om passagerare om det förväntar sig en försening på minst 2 timmar, eller 3 timmar för medellånga och 4 timmar för långdistansflyg, oavsett orsaken till förseningen.
Passagerarna får vanligtvis kuponger för en baguette med vatten eller kuponger med ett nominellt värde på cirka 15 euro eller erbjuds direkt specifika förfriskningar vid avgångsgaten.
Rätt till logi
Om ditt flyg är kraftigt försenat och du måste övernatta på flygplatsen ska du inte vara rädd för att ringa och göra anspråk på gratis boende. Flygbolaget är skyldigt att tillhandahålla och ersätta passagerare för boende, inklusive transfer till ett hotell och naturligtvis måltider.
Om du avvisas av flygbolaget och ditt flyg är försenat med minst 8 timmar under natten kan du checka in på egen bekostnad och begära ersättning senare - spara bevis på betalningen.
Ansök om kostnadsfri ekonomisk ersättning för flygförseningar
Ansök om ekonomisk kompensation
Den största fördelen med ett försenat flyg på 3 timmar eller mer eller ett inställt flyg är rätten till ekonomisk kompensation på upp till 600 euro per passagerare. Det finns några få undantag från denna ersättning.
Det första är att förseningstiden beräknas på destinationsflygplatsen. Detta är skillnaden mellan den planerade ankomsten och den faktiska ankomsten. Ankomst definieras som att flygplanet parkeras på asfalten och att dörrarna öppnas för passagerarnas avstigning.
Ekonomisk kompensation utgår inte om flygbolaget inte kunnat påverka förseningen, t.ex:
- dåligt väder
- fågelkollision
- strejk bland flygplatspersonal eller flygledare
- krig och politiska oroligheter
Ett flygplanshaveri eller en strejk bland flygbolagets personal är dock inte nödsituationer.
Den ekonomiska kompensation som varje passagerare på en försenad flygning ska erhålla bestäms av flygsträckan enligt följande:
- 250 euro upp till 1 500 km
- 400 euro
- inom Europeiska unionen (+ deltagande länder) för varje flygning över 1 500 km
- för flygningar från Europeiska unionen utanför (eller vice versa) varje flygning mellan 1 500 km och 3 500 km
- 600 euro
- för flygningar från Europeiska unionen utanför (eller vice versa) alla flygningar över 3 500 km
- för flygningar inom Europeiska unionen (+ deltagande länder) kommer du inte att vara berättigad till ersättning på 600 euro ens för flygningar som är längre än 3 500 km
För flygningar över 3 500 km har flygbolaget rätt att minska ersättningen med 50 %, dvs. med 300 euro, om det uppstår en försening på 3-4 timmar.
Begär kostnadsfri ekonomisk ersättning för ett försenat flyg
Hur du ansöker om ekonomisk kompensation för flygförseningar
När det gäller ekonomisk kompensation för flygförseningar är det mer än någon annanstans teorin som inte stämmer överens med verkligheten. Var tålmodig och bestämd när du gör ditt anspråk. Flygbolagen hittar gärna på ursäkter för vad som helst, och de kan dessutom ignorera dig helt och hållet.
För att ansöka behöver du:
- en e-biljett (bekräftelse på köp av biljett eller resa i ett e-postmeddelande)
- boardingkort
- bekräftelse på flygförsening
Formuläret för försenat flyg utfärdas av flygbolaget på flygplatsen, eller så räcker det med ett foto av ankomsttavlan med ditt försenade flyg på, eller ta en utskrift från Flightradar24:s webbplats.
Fyll sedan i reklamationsformuläret eller skicka det till flygbolagets kundtjänst och vänta. I mejlet ska du direkt ange att du begär en kompensation på XX euro för en försening på mer än 3 timmar i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004. Glöm inte att ange dina bankkontouppgifter, inklusive IBAN- och SWIFT-format.
Var du kan ansöka om kompensation hos utvalda flygbolag:
- Smartwings - kontaktformulär smartwings.com/contact-form
- Ryanair - ansökningsformulär onlineform.ryanair.com/en/en/eu-261
- Wizzair - ansökningsblankett wizzair.com/cs-sv/klagomål-om-ersättning
Vi säger direkt att det är orealistiskt för enskilda personer att få ersättning från flygbolag som Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet och andra.
Ansöka via en byrå
Omdu vill spara tid och besvär, eller om processen är för komplicerad för dig, kan du helt enkelt ansöka om ersättning hos en specialiserad byrå.
Ansök om kostnadsfri ekonomisk kompensation för försenat flyg
När ditt ersättningsanspråk har verifierats behöver du bara underteckna en fullmakt till advokaten och sedan väntar du bara på att ersättningen ska betalas ut. Byrån tar endast ut en provision på en femtedel av det återvunna beloppet. Du betalar ingenting i förskott, även om ditt ärende i slutändan avvisas.
Du kan lämna in ett krav upp till 3 år i efterskott, men helst bör du lösa frågor omedelbart på grund av bevisen för försening.
Slutsats
Ingen resenär kan undvika ett försenat flyg förr eller senare. Om du står inför en långvarig försening på flera timmar vet du vad du har rätt till och hur du kan få ersättning från flygbolaget.
Några frågor kvar?
Om du har några frågor eller kommentarer om artikeln...
7 kommentarer
Det verkar som om du missar den viktiga informationen i listan över ekonomisk kompensation att 600 euro endast är tillgängligt för flygningar utanför EU, annars är det högsta du kan få 400 euro, se artikel 7.1.b):
1. Om denna artikel åberopas kommer passageraren att få ersättning med ett belopp på
(a) 250 euro för alla flygningar på 1 500 kilometer eller mindre;
(b) 400 euro för alla flygningar inom gemenskapen på mer än 1 500 kilometer och för alla andra flygningar på mellan 1 500 kilometer och 3 500 kilometer;
(c) 600 euro för alla flygningar som inte omfattas av a eller b.
Sant, jag ska redigera. Tack för uppdateringen!
Hej, har någon någon erfarenhet av att hantera ett klagomål om icke-ersättning via den tyska civila luftfartsmyndigheten (missat anslutningsflyg på grund av försenat första segment), hur lång tid tar det dem etc.?
Hej, hej, hej!
Jag hade en försening på 25 timmar med Skyline Express från Prag till Marsa Alam, normalt skulle jag säga att jag har rätt till 400,- kompensation, men det här företaget är baserat i Ukraina, så gäller det för det när man driver EU-flyg eller inte?)
Tack Jirka
Var det en EU-flygning? Det var det.
bara att de inte svarar direkt genom flygbolaget ... så jag försökte genom inkassoföretagen och de sa nej.
Jag tycker att jag är berättigad, så jag är lite förvirrad över att de trots sitt intresse för min andel fortfarande hävdar att jag inte är berättigad...:)
Jag antar att de inte vill det eller att de tror att kravet inte beror på försening (vad var det?). Bara för att det är ett ukrainskt flygbolag upphör inte anspråket automatiskt. https://evropskyspotrebitel.gov....a-doprava/ Försök att kontakta ECC:
Och att de inte svarar? Det gör inte Smartwings heller. Betyder det något? Ja - att de inte vill betala. 😆
https://tn.nova.cz/zpravodajstvi...s-24-hodin förseningen orsakades av ett fel på ett flygplan - se:
Det är intressant att de som verkställer inte vill göra detta när det är deras inkomstkälla. Så jag blev lite irriterad:)
Jag förstår att flygbolaget inte svarar, det håller jag med om:)
Du betalar inte ett öre för att nå ut till de statliga myndigheterna, så det blir inte värre. 😉
Jag ser att reklamskiten fortfarande finns kvar: "Vi säger också att det är orealistiskt för enskilda att få ersättning från flygbolag som Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet och andra."
Jag skulle säga att Ryanair gör problem mycket mindre ofta än Wizzair, men det kan utmanas t.ex. med hjälp av apf om biljetten var till eller från Österrike. Travel Service, det är en annan historia.
Kompensation för försenade och inställda flyg - https://airhelp.tpm.li/wD3QsPPG Mycket användbar tjänst. Jag gav bara grundläggande information om det försenade flyget och fick utan problem (för mig) ersättning.
Hej, hej, hej!
Jag vet inte vilken försening som berättigar till en ersättning på 250 EUR / 6 000 CZK för flygningar upp till 1 500 km.
Det står från mer än 3 timmar, men jag kan inte hitta något sådant i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004. Där står det två timmar eller mer för flygningar på 1 500 kilometer eller mindre.
Så vad är sanningen?
Det är en ganska förvirrad text. Man kallar rätten till vård, som den kallas i direktivet, för kompensation; man kallar rätten till kompensation (en term från direktivet) för ekonomisk kompensation. https://en.wikipedia.org/wiki/Ai...Regulation Det senare anges korrekt för flygförseningar på 3 timmar eller mer, även om detta inte nämns i direktivet eftersom det är rättspraxis, se .
Hej, vi skulle flyga med Iberia till New York från Prag med en anslutning i Barcelona. När vi landade i Barcelona fick vi veta att flygningen ställdes in på grund av väderprognosen i NYC (även flygningen till Boston). Därefter kom ett e-postmeddelande om att nästa flyg var planerat till kl. 9.00 nästa dag. En timme senare kom det inte förrän kl. 18.45, 24 timmar från vår planerade avgång ... När vi skulle anlända till NYC hade 19 plan landat och 7 ställts in. Hur som helst, om vi skulle ha tagit 9:00-flyget nästa dag, rådde inte längre de dåliga förhållandena och de flyttade fortfarande till 6:45pm. Har vi rätt till kompensation för att vi inte kom iväg kl. 9, då det ursprungliga flyget flyttades? Eller är det fortfarande vädret? Tack för svaret
Du måste ha flugit Vueling och Level, inte Iberia.
På så sätt kan ingen säga om du kvalificerar dig eller inte. du har en platt utsikt. Men du kan skriva två e-postmeddelanden till flygbolaget. En kommer nästan säkert att vara negativ och du kommer att se den andra. I det andra anger du att du kommer att vidta rättsliga åtgärder bla bla bla.
Om de svarar dåligt på det andra e-postmeddelandet också kommer det förmodligen inte riktigt att finnas ett krav, men du kan vidarebefordra det till en byrå som du väljer. Det är kostnadsfritt.
Hej, jag har en fråga -
på fredag flög jag med Air France - Casablanca - Paris CDG och sedan Paris CDG -Prag. Flyget från Casablanca var försenat, på grund av det missade jag anslutningsflyget i Paris CDG - Prag (cirka 5 minuter, jag väntade helt enkelt inte på anslutningen eftersom jag redan hade passerat passkontrollen och anslutningen gick exakt i tid - enligt Flightradar hade planet inte ens lyft ännu) och ersättningsflyget som företaget erbjöd mig gick inte förrän nästa dag, så jag kom till min destination 13 timmar senare än jag borde ha gjort. Alla biljetter ingick i en bokning med Air France (även köpta med Air France)... Vad har jag för rätt till ersättning?
Jag fick reda på att om jag har båda flygningarna på en och samma biljett (bokning) från samma flygbolag (eller samarbetande flygbolag) är det en garanterad anslutning. Flygbolaget är ansvarigt för dig, och om det första flyget är försenat kommer anslutningsflyget att vänta på dig inom rimliga gränser, eller så kommer du att ombokas på nästa flyg gratis, och vård kommer att tillhandahållas etc... här gick det på minuten exakt, så ingen väntan "inom rimliga gränser" ...
Har jag rätt till ersättning?
Tack på förhand för ditt svar.
Att vänta inom rimliga gränser - det beror på många omständigheter som gör att man väntar/inte väntar (hur många passagerare man väntar på, om de redan har lastat sitt bagage på planet, när nästa flyg går eller hur lätt det är att boka om passagerare till andra flyg, om det finns några restriktioner på rutten (slot, dåligt väder, ...), etc...) Eftersom väntan på 10 minuter per passagerare kan förvandlas till en timmes försening på grund av ett slotfel till exempel, och sedan drar det ut på tiden och får konsekvenser för nästa flyg, så det skulle göra mer skada än nytta och det är bättre att åka i tid (vilket kommer att uppskattas av de andra 150 passagerarna ombord).
Tack för ditt svar.
Min man flög från Casablanca där planet försenades mer än 45 minuter och ja, hans incheckade bagage laddades från Casablanca till destinationslandet Prag. Nästa anslutning var 20:55 CDG Paris, min man kom till Casa ungefär 20:20, flög bokstavligen genom passkontroll, sprang till GATE och åh min stängda. Han gick till biljettdisken, hon skakade bara på huvudet, utfärdade en ny biljett för nästa dag kl. 7.15 (det tidigare flyget var inte tillgängligt) och frågade om han ville ha ett hotell, en kupong på 15 euro för mat / kaffe och inte oroa sig för sin resväska, den skulle returneras till CDG.
Det sista flyget från CDG till Prag anlände nästan 30 minuter tidigare än planerat, så det fanns utrymme att vänta på en passagerare enligt min mening.
Jag förstår bara inte - jag har en biljett med båda flygningarna på en biljett (bokning) från ett företag där överföringen ska garanteras och passageraren är ansvarig för att leverera honom till destinationen och ändå flyger han? Detta är bara inte vettigt för mig ...
Ha en trevlig dag,
Det enda som garanteras är transporten till destinationen. Planet kan vänta, så länge det inte orsakar alltför stora förseningar.
Flygbolaget har hanterat detta mycket bra. De vet exakt hur många passagerare de missar på varje flygning och om det är värt att vänta eller inte. I det här fallet bedömde de att det var mer ekonomiskt fördelaktigt att kompensera passagerarna och flyga utan dem.
Tack så mycket för ditt svar. Så du tycker att det är en bra idé att ansöka om ersättning, förstår jag rätt?
Tack så mycket
Det är jag säker på.